第一次访问：先建立正确路径
第一次来到站点时，先从首页理解导航，再进入官网入口页确认站内页面之间的关系。这样即使后续切换到在线播放、APP或帮助页面，也能知道自己处于哪个主题，而不是被大量相似关键词带着跳转。
如果你只是想用浏览器快速访问，确认域名后可以直接进入在线网页版。若页面打不开，再转到访问检查或浏览器帮助页面逐项排除。
移动端：先网页后安装也可以
移动设备没有必要一开始就安装应用。很多情况下可以先通过浏览器确认站点是否满足当前需求，再决定是否查看APP下载说明。这样既减少不必要安装，也能更快判断问题来自网络、浏览器还是设备。
iPhone 用户尤其要留意描述文件、企业证书和系统安全提示。任何要求绕过系统安全机制的做法都应谨慎对待。
遇到异常：按现象而不是按猜测排查
无法打开页面、能打开但播放异常、移动端安装失败，这三类问题的原因不同。先确定现象，再进入对应帮助页，可以避免把浏览器问题误当成账号问题，也减少重复下载和无效设置。
常见问题页面收集了简短答案；如果需要更系统的步骤，则可以进入专题页或单独的排查指南。